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以“標準化+精細化”打造皖美家政品牌 ,樹“五心”服務標準成就行業典范
發布于:2023/05/20
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2021年5月,合肥安心家政服務有限公司獲國家標準化管理委員會批準,承擔國家級家政服務業標準化試點項目建設任務。自批準立項以來,公司堅持以標準引領產業發展為抓手,立足合肥,面向全國。在省市行業主管部門的領導和有關專家的精心指導和大力支持下,在全體工作人員的共同努力下,經過兩年的努力工作,安心家政在國家級試點實施方案基礎上又提出了安心家政家政特色的“五心”服務方案,即、“細心”家居清潔服務、“放心”家庭保姆服務、“專心”母嬰護理及育嬰服務、“熱心”養老護理及醫院陪護服務、“省心”企業托管服務。目前,安心家政標準化試點項目試點實現了標準覆蓋90%項目點、標準實施率98%、全員培訓率100%、顧客滿意度達到95%以上,即將迎來上級評估考核驗收。





圍繞核心業務,深入推進服務標準化建設

在試點建設過程中,針對家政服務特點,安心家政堅持推進標準化工作與實際管理、服務提升以及信息化平臺建設緊密結合。搭建服務標準體系框架,圍繞服務作業的五大流程:家居清潔服務、家庭保姆服務、母嬰護理及育嬰服務、養老護理及醫院陪護服務、企業托管服務,安心家政針對每一個業務流程都形成了相應的崗位工作標準。其中服務通用標準39項、服務保障標準76項,服務提供標準130項,合計245項。同時,各業務部門定期依據標準實際運作情況,對已發布標準查缺補漏,從硬件、軟件、人員等各個方面逐條逐項對標落實,確保標準能夠有效實施。




互聯網+家政,打造家政一站式服務閉環

安心公司從客戶實際需求出發,通過“互聯網+家政”的模式有效彌合存在于供需雙方之間的信息鴻溝,通過大數據分析和系統管控智能匹配家政服務人員的技能要求、服務時間、工作狀態等多項指標進行“精準畫像”,提高成交率。公司內部通過統一標準公司形象及服務標準,為家政阿姨和客戶服務提供更加便捷高效優質的服務。通過“產教融合”培養高素質家政人才,制定精細化家政服務操作規范、搭建互聯網平臺實現職能監督評價、推行誠信評價機制提升顧客滿意度樹立“五心”家政服務標桿等措施。使公司服務質量明顯提升,服務能力明顯提高,工作效率明顯加快,經濟效益和社會效益顯著增強,提高了社會各界對安心家政服務的滿意度,提升了安心家政在行業中的典范。

未來,公司將繼續堅持以“標準化+精細化”打造皖美家政品牌,高標準、嚴要求,以積極務實的態度服務客戶,建立核心的企業文化,竭誠盡心的努力,營造放心的家政環境;用團結務實的追求,獲得持續的發展。公司全體員工將以品質服務鑄造企業品牌,以品牌贏得聲譽,以聲譽獲得效益,以獲得社會和顧客帶來價值和滿意為宗旨,樹“五心”服務標準成就行業典范,努力“做中國家政服務類最具影響力的生活管家”,為服務行業的健康快速發展做出新貢獻。



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